Política de trocas e devoluções

1) Sobre a empresa

CABELOS JÁ comercializa cabelos humanos. A empresa mantém um rigoroso processo de controle de qualidade, garantindo que nossos clientes recebam os melhores produtos de cabelo.




 

2) Classificação de durabilidade do produto

Cabelos humanos são classificados como bens não duráveis, ou seja, que podem se degradar com o uso.




 

3) Prazo de garantia

  • 3.1 As extensões de cabelo possuem 30 dias de garantia para vícios e defeitos de fabricação, contados a partir do seu recebimento.
  • 3.2 A garantia se refere somente os danos pré-existentes no produto.
  • 3.3 Após o prazo da garantia, a Cabelos Já não se responsabiliza por defeitos apresentados no produto.



 

4) Responsabilidade do cliente

  • 4.1 Fica o comprador ciente que deverá observar todas as características do produto (cor, tamanho, peso, textura) no momento do recebimento e antes de usá-lo ou realizar qualquer alteração, sob pena de perca da garantia.
  • 4.2 A garantia somente será válida se não houver qualquer tipo de alteração do produto, sob qualquer pretexto.



 

5) NÃO estão cobertos pela garantia:

  • 5.1 Danos decorrentes de mau uso ou de uso indevido do produto pelo consumidor.
  • 5.2 Danos causados pelo cliente ou por terceiro, que alterem as características originais do produto (coloração, descoloração, alisamentos, permanentes e cortes).
  • 5.3 Após a aplicação/utilização do produto para o seu fim.
  • 5.4 Reposição de fios perdidos, por se tratar de mau uso do produto.
  • 5.5 Excesso de uso de calor e cuidados inadequados das extensões.
  • 5.6 Após a retirada do produto da liga/borracha, ou corte das fitas.
  • 5.7 Defeitos de aplicação inapropriada.
  • 5.8 Circunstâncias imprevisíveis ou força maior.
  • 5.9 Reações alérgicas de qualquer tipo.



 

6) Arrependimento da compra

Em compras não presenciais, o cliente pode desistir da aquisição do produto, no prazo de 07 (sete) dias após o seu recebimento, sem nenhum ônus. Para tanto, o produto deverá estar nas mesmas condições da entrega e acompanhado com a nota de compra.




 

7) Condições e Procedimento de troca ou devolução

  • 7.1 Havendo alguma irregularidade no produto, será uma satisfação para a CABELOS JÁ realizar a troca ou devolução.
  • 7.2 O consumidor deverá encaminhar o produto para avaliação, acompanhado da nota de compra. Em caso de compra não presencial, o envio será ressarcido, caso seja comprovado vício ou defeito de fabricação.
  • 7.3 Somente a equipe técnica responsável pelo controle de qualidade da CABELOS JÁ determina se o produto apresenta defeito de fabricação.
  • 7.4 A avaliação do produto ocorrerá no prazo de 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto na empresa. Será emitido relatório pelo técnico responsável pelo controle de qualidade da CABELOS JÁ, comprovando a existência de defeito de fabricação ou não;
  • 7.5 Após a avaliação, havendo culpa da empresa, o produto poderá ser substituído no todo ou em parte, no prazo de 05 (cinco) dias úteis.
  • 7.6 Se houver possibilidade de recuperação do produto, a empresa terá o prazo de 03 (três) dias úteis para resolver o problema, após emissão do relatório técnico.
  • 7.7 No caso de devolução, a restituição do valor pago será equivalente à quantidade do produto devolvido para a empresa, e ocorrerá no prazo de 10 (dez) dias úteis.
  • 7.8 A restituição de valores ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento efetuado na compra do produto.



 

8) Orientações gerais

  • 8.1 Por se tratar de um produto natural, as cores podem desbotar com o tempo e podem ocorrer pontas duplas. Isso não será considerado um vício ou defeito de fabricação.
  • 8.2 Poderá ser tolerada a realização de testes de descoloração, desde que realizado por profissional qualificado e que ocorra em, no máximo, 5% (cinco por cento) do produto adquirido.
  • 8.3 Não fazemos a reposição de fios perdidos, nem o ressarcimento de serviços realizados, após a sua aplicação na cabeça.
  • 8.4 Cabelo humano bruto contém fios de comprimentos diferentes, por estar em seu estado natural após a coleta, sendo os fios menores aqueles que estavam em crescimento.
  • 8.5 Cabelo humano limpo possui fios mais inteiros, por ter passado por processo de remoção de fios menores, não garantindo necessariamente que todos os fios possuam o mesmo comprimento.
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